Reklamation

Mit Ihrer Lieferung stimmt etwas nicht?

Ob Transportschaden, falscher Artikel oder ein Mangel am Produkt: Melden Sie sich bei uns. Wir prüfen Ihre Reklamation und kümmern uns um Ersatz oder eine andere Lösung.

Reklamation melden 0234 92335758
  • Gleich beim Auspacken prüfen Sehen Sie sich die Lieferung an, wenn sie ankommt, und melden Sie Schäden oder Mängel sofort.
  • Bestellnummer, Charge und Fotos Mit diesen drei Angaben können wir Ihre Reklamation ohne Rückfragen bearbeiten.

Wann Sie reklamieren können

Drei Fälle, in denen wir weiterhelfen

Transportschaden

Ist der Karton sichtbar beschädigt, lassen Sie sich das am besten gleich vom Zusteller bestätigen. Fotografieren Sie Karton und Inhalt, bevor Sie etwas wegwerfen.

Falscher oder fehlender Artikel

Andere Fadenstärke, andere Nadel oder eine Position fehlt? Vergleichen Sie die Lieferung mit Ihrer Bestellung. Teillieferungen sind möglich – fragen Sie im Zweifel kurz nach.

Mangel am Produkt

Zum Beispiel eine beschädigte Sterilverpackung oder ein fehlerhafter Faden. Verwenden Sie den Artikel nicht weiter, bewahren Sie ihn auf und notieren Sie die Chargennummer (LOT) von der Verpackung.

Ablauf

So läuft Ihre Reklamation ab

  1. Reklamation melden

    Schreiben Sie an bestellung@mednaht.de oder rufen Sie uns an unter 0234 92335758. Nennen Sie Bestellnummer, Artikelnummer und Chargennummer.

  2. Fotos mitschicken

    Fotografieren Sie den Artikel, die Verpackung mit Etikett und – bei Transportschäden – den Karton. Schäden sollten auf den Bildern gut zu erkennen sein.

  3. Lösung abstimmen

    Wir prüfen Ihre Angaben und melden uns mit dem weiteren Vorgehen, zum Beispiel mit einer Ersatzlieferung. Bitte schicken Sie Ware erst zurück, wenn wir das mit Ihnen abgesprochen haben.

Gut zu wissen

Kein Widerrufsrecht, aber volle Gewährleistung

mednaht verkauft ausschließlich an Unternehmer. Das gesetzliche Widerrufsrecht für Verbraucher gilt deshalb nicht, und einwandfreie Ware nehmen wir nicht zurück. Bei Mängeln gilt eine Gewährleistung von einem Jahr ab Lieferung: Wir liefern Ersatz oder bessern nach. Die Einzelheiten stehen in § 5 unserer AGB.

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